Return/Refund Policy

At Dona Africana, we place great importance on customer satisfaction and apply strict quality control to all our products.

Due to the nature of our items and for hygiene reasons, all sales are final.
👉 No refunds are accepted.

Exceptional exchange

An exchange can only be accepted if the product received does not match the original order, under the following conditions:

  1. The request must be made within 72 hours of receipt
  2. The product must be unworn, unwashed and unaltered
  3. The exchange is for a product of equal or lesser value, without a refund of the difference.
  4. The customer is responsible for return shipping costs.
  5. The product must be returned using a tracked delivery service.


We reserve the right to inspect the returned product before accepting the exchange and to refuse any request that does not comply with the above conditions.

❓ Questions fréquemment posées (FAQ)

Comment entretenir ma perruque ?

Pour garder votre perruque belle, douce et durable, nous avons créé un guide complet d’entretien avec tous nos conseils pour chaque type de perruque.

👉 Téléchargez le guide d’entretien des perruques – Dona Africana ici pour découvrir tous les secrets et astuces afin de prolonger la vie de votre perruque et la garder impeccable au quotidien.

Combien de temps durent vos perruques ?

Nos perruques tressées peuvent durer minimum deux ans ou plus si elles sont correctement entretenues.

télécharger le guide gratuite

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures et PayPal.
Pour tout problème lors du paiement, contactez-nous par email et notre équipe vous guidera pas à pas.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, veuillez nous contacter avant l’expédition de votre commande pour que nous puissions mettre à jour l’adresse.

Quels transporteurs utilisez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous utilisons principalement UPS, Purolator ou Postes Canada selon la destination.
Les frais de livraison varient selon l’adresse et le transporteur choisi.

consultez la page de livraison et délai

Quels types de perruques proposez-vous ?

Nous proposons :

  • Perruques tressées (box braids, twists, cornrows, locks…) vous pouvez visitez nos produits
  • Perruques prêtes à porter qui s'enfile sans colle.
  • Perruques personnalisées sur demande

est-ce que j'aurai besoin de colle pour porter ma perruque?

pas besoin car nos perruques sont conçus en prêtes à porter.

Tous dépends des préférences de chaque femmes, Certaines peuvent vouloir coller pour ne pas avoir a porter chaque matin et enlever le soir.

Fournissez-vous un numéro de suivi après expédition ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre colis jusqu’à sa livraison.

Livrez-vous à l’international ?


Oui, nous livrons dans le monde entier. consultez la page de livraison et délai

Proposez-vous un service de livraison express ou accélérée

oui veuillez nous contactez pour nous donnez plus de détails.

contact

Puis-je retourner ma perruque ?

consultez notre page de politique de retour
Un échange exceptionnel est possible uniquement si vous recevez le mauvais produit, sous conditions : non porté, non modifié, demande dans les 72h, frais de retour à votre charge.