FAQ / Questions fréquentes
Bienvenue sur notre page FAQ.
Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services, les commandes, les paiements, la livraison et bien plus encore.
Cette section a été conçue pour vous offrir des informations claires, rapides et utiles, afin de faciliter votre expérience et répondre à vos préoccupations sans attendre.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
❓ Questions fréquemment posées (FAQ)
Comment entretenir ma perruque ?
Pour garder votre perruque belle, douce et durable, nous avons créé un guide complet d’entretien avec tous nos conseils pour chaque type de perruque.
👉 Téléchargez le guide d’entretien des perruques – Dona Africana ici pour découvrir tous les secrets et astuces afin de prolonger la vie de votre perruque et la garder impeccable au quotidien.
Combien de temps durent vos perruques ?
Nos perruques tressées peuvent durer minimum deux ans ou plus si elles sont correctement entretenues.
télécharger le guide gratuite
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures et PayPal.
Pour tout problème lors du paiement, contactez-nous par email et notre équipe vous guidera pas à pas.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, veuillez nous contacter avant l’expédition de votre commande pour que nous puissions mettre à jour l’adresse.
Quels transporteurs utilisez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous utilisons principalement UPS, Purolator ou Postes Canada selon la destination.
Les frais de livraison varient selon l’adresse et le transporteur choisi.
consultez la page de livraison et délai
Quels types de perruques proposez-vous ?
Nous proposons :
- Perruques tressées (box braids, twists, cornrows, locks…) vous pouvez visitez nos produits
- Perruques prêtes à porter qui s'enfile sans colle.
- Perruques personnalisées sur demande
est-ce que j'aurai besoin de colle pour porter ma perruque?
pas besoin car nos perruques sont conçus en prêtes à porter.
Tous dépends des préférences de chaque femmes, Certaines peuvent vouloir coller pour ne pas avoir a porter chaque matin et enlever le soir.
Fournissez-vous un numéro de suivi après expédition ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre colis jusqu’à sa livraison.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. consultez la page de livraison et délai
Proposez-vous un service de livraison express ou accélérée
oui veuillez nous contactez pour nous donnez plus de détails.
contact
Puis-je retourner ma perruque ?
consultez notre page de politique de retour
Un échange exceptionnel est possible uniquement si vous recevez le mauvais produit, sous conditions : non porté, non modifié, demande dans les 72h, frais de retour à votre charge.