Politique de retour / remboursement

Chez Dona Africana, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et appliquons un contrôle qualité strict sur tous nos produits.

En raison de la nature de nos articles et pour des raisons d’hygiène, toutes les ventes sont finales.
👉 Aucun remboursement n’est accepté.

Échange exceptionnel

Un échange peut être accepté uniquement dans le cas où le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale, sous les conditions suivantes :

  1. La demande doit être faite dans un délai de 72 heures après réception
  2. Le produit doit être non porté, non lavé et non modifié
  3. L’échange se fait contre un produit de valeur égale ou inférieure, sans remboursement de la différence
  4. Les frais de retour sont à la charge du client
  5. Le produit doit être retourné avec un service de livraison avec suivi


Nous nous réservons le droit d’inspecter le produit retourné avant d’accepter l’échange et de refuser toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus.

❓ Questions fréquemment posées (FAQ)

Comment entretenir ma perruque ?

Pour garder votre perruque belle, douce et durable, nous avons créé un guide complet d’entretien avec tous nos conseils pour chaque type de perruque.

👉 Téléchargez le guide d’entretien des perruques – Dona Africana ici pour découvrir tous les secrets et astuces afin de prolonger la vie de votre perruque et la garder impeccable au quotidien.

Combien de temps durent vos perruques ?

Nos perruques tressées peuvent durer minimum deux ans ou plus si elles sont correctement entretenues.

télécharger le guide gratuite

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures et PayPal.
Pour tout problème lors du paiement, contactez-nous par email et notre équipe vous guidera pas à pas.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, veuillez nous contacter avant l’expédition de votre commande pour que nous puissions mettre à jour l’adresse.

Quels transporteurs utilisez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous utilisons principalement UPS, Purolator ou Postes Canada selon la destination.
Les frais de livraison varient selon l’adresse et le transporteur choisi.

consultez la page de livraison et délai

Quels types de perruques proposez-vous ?

Nous proposons :

  • Perruques tressées (box braids, twists, cornrows, locks…) vous pouvez visitez nos produits
  • Perruques prêtes à porter qui s'enfile sans colle.
  • Perruques personnalisées sur demande

est-ce que j'aurai besoin de colle pour porter ma perruque?

pas besoin car nos perruques sont conçus en prêtes à porter.

Tous dépends des préférences de chaque femmes, Certaines peuvent vouloir coller pour ne pas avoir a porter chaque matin et enlever le soir.

Fournissez-vous un numéro de suivi après expédition ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre colis jusqu’à sa livraison.

Livrez-vous à l’international ?


Oui, nous livrons dans le monde entier. consultez la page de livraison et délai

Proposez-vous un service de livraison express ou accélérée

oui veuillez nous contactez pour nous donnez plus de détails.

contact

Puis-je retourner ma perruque ?

consultez notre page de politique de retour
Un échange exceptionnel est possible uniquement si vous recevez le mauvais produit, sous conditions : non porté, non modifié, demande dans les 72h, frais de retour à votre charge.